Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Última atualização: 02/09/2026 Na Bento Pratas, queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não sair como esperado, esta página explica exatamente como proceder — de forma simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Somos uma loja exclusivamente online. Todo o atendimento, incluindo trocas, devoluções e garantia, é feito pelo e-mail bentopratas.store@gmail.com e pelo WhatsApp (62) 99995-8501. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras feitas fora do estabelecimento comercial — como pela internet — você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto. Você não precisa justificar o motivo: basta nos comunicar dentro do prazo. Assim que recebermos sua solicitação, enviamos por e-mail um código de postagem dos Correios, sem nenhum custo para você. Quando a peça chegar até nós e for conferida, processamos o reembolso integral — valor do produto e também do frete que você pagou na compra, corrigido monetariamente, conforme o parágrafo único do artigo 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita, a peça deve retornar sem sinais de uso, acompanhada de etiquetas, embalagem original, certificado, sacolinha antioxidante e eventuais brindes recebidos. Peças com marcas de uso, riscos, redimensionamento, gravação posterior ou danos causados após a entrega podem ter a devolução recusada ou o valor ajustado proporcionalmente. Sobre brincos e piercings: por serem itens de contato direto com a pele, pedimos que sejam devolvidos sem uso e com o lacre sanitário intacto. Se você abriu a embalagem apenas para conferir a peça, sem experimentar, a devolução segue normalmente. TROCA POR CORTESIA: ATÉ 30 DIAS Além do prazo previsto em lei, a Bento Pratas oferece 30 dias corridos para troca por escolha — se o anel ficou largo, se você prefere outro modelo ou quer trocar por outra peça da loja. Essa é uma cortesia nossa e, uma vez anunciada, vale como compromisso firme, conforme o artigo 30 do CDC. Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro dos 30 dias. Enviamos o código de postagem por e-mail e, assim que recebermos e conferirmos a peça original, postamos a nova. Se a peça escolhida tiver valor diferente, cobramos ou devolvemos a diferença. Caso não haja peça equivalente disponível no momento, você pode optar por vale-compras ou reembolso. A troca por cortesia segue as mesmas condições de conservação descritas acima. PRODUTOS COM DEFEITO: GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS Acessórios de prata são bens duráveis. Por isso, o artigo 26 do CDC garante 90 dias de garantia legal contra vícios de fabricação, contados a partir do recebimento — ou, no caso de defeitos ocultos, a partir do momento em que o problema se torna evidente. Se identificar um defeito, entre em contato conosco com fotos e uma breve descrição. Analisamos o caso e, conforme o artigo 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o problema. Se isso não for possível dentro desse prazo, você escolhe entre a substituição por outra peça da mesma espécie em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago devidamente corrigido, ou o abatimento proporcional no preço. São considerados defeitos de fabricação, entre outros: solda que se rompe sem esforço, pedra que se solta do engaste, fecho que não trava, banho que descasca de forma irregular já nas primeiras semanas de uso e aro de anel que abre sozinho. Não são considerados defeitos o escurecimento natural da prata, os danos causados por mau uso e o desgaste natural ao longo do tempo. A prata 925 reage com o ar, o suor, perfumes e produtos de limpeza — isso é uma característica do metal, não um vício do produto, e o brilho volta com a flanela e o limpa-prata que acompanham o seu pedido. Também não são cobertos por garantia quedas, torções, contato com cloro de piscina, água do mar, alvejantes ou produtos químicos, o desgaste natural do banho e do ródio, e alterações feitas por terceiros, como redimensionamento, solda ou polimento realizados em outro estabelecimento. PRODUTO ERRADO, AVARIADO OU NÃO RECEBIDO Confira o seu pedido assim que ele chegar. Se a peça vier trocada, danificada no transporte ou se a embalagem estiver violada, recuse a entrega sempre que possível e anote o motivo no comprovante do transportador. Se você já recebeu, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos da peça e da embalagem. Nesses casos, resolvemos por nossa conta: reenviamos a peça correta ou devolvemos o valor integral, à sua escolha. Todos os custos são da Bento Pratas. COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO Entre em contato pelo e-mail bentopratas.store@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 99995-8501, informando o número do pedido, seu nome completo, a peça e o motivo da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem e as orientações de envio. Embale a peça com todos os acessórios originais e poste em qualquer agência dos Correios. Avisamos por e-mail assim que a peça chegar e for conferida — o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Como não temos loja física, todas as trocas e devoluções são feitas por envio postal. Não realizamos atendimento presencial nem retirada de peças. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO Nas compras pagas com cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a análise da peça, e o crédito aparece em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do seu cartão. Esse prazo de aparecimento na fatura é definido pela administradora, e não pela Bento Pratas. Nas compras pagas por PIX ou boleto, o valor é depositado em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a análise. Se você optar por vale-compras, ele é liberado em até 2 dias úteis e tem validade de 12 meses. Os prazos indicados em dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. PEÇAS PERSONALIZADAS E SOB ENCOMENDA Peças gravadas, com pedra escolhida pelo cliente ou produzidas sob medida seguem o mesmo direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei. Nesses casos, se a peça retornar em condições que impeçam a revenda, poderá haver retenção proporcional ao custo da personalização — informação que será apresentada a você antes da confirmação da compra. ATENDIMENTO Bento Pratas Responsável: Geovanna Isabelly Bento CPF: 701.318.221-44 Endereço: Rua Elvina Alves de Mello, nº 255, Bairro de Lourdes, Vianópolis/GO, CEP 75265-000 E-mail: bentopratas.store@gmail.com WhatsApp: (62) 99995-8501 Horário de atendimento: [dias e horários] Se não conseguirmos resolver a sua solicitação por aqui, você pode registrar sua reclamação em consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.